Responsabilidad de Enramex
Enramex Inc., ("Enramex") toma todas las medidas razonables para proporcionar servicios de transferencia de dinero según las instrucciones del Remitente. A menos que se exija expresamente lo contrario en virtud de las leyes de la jurisdicción que rige la transacción, ni Enramex ni ninguno de sus agentes serán responsables de los daños debidos al retraso, falta de pago o pago insuficiente de la transferencia de dinero, la falta de entrega de la transferencia de dinero o de que no se entregue cualquier mensaje complementario, ya sea causado por negligencia por parte de sus empleados o agentes u otros representantes, más allá del reembolso del importe principal de la transferencia de dinero y la tarifa de servicio. En ningún caso Enramex, o sus agentes, serán responsables de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes.
Responsabilidad del Remitente
El remitente reconoce y acepta que proporcionará a Enramex información veraz, precisa, actual y completa, y que no utilizará los servicios de transferencia de dinero de Enramex para o en relación con ninguna actividad prohibida o ilegal. En su caso, la información de la cuenta bancaria debe ser exacta, ya que el dinero puede no ser recuperable si se deposita en la cuenta equivocada. Enramex se reserva el derecho a exigir una identificación del Remitente o del Beneficiario. Enramex también se reserva el derecho de verificar cualquier información proporcionada en relación con la transacción. Se podrá encargar a un proveedor de servicios externo la verificación de dicha información. Las transacciones que requieran una revisión adicional debido a cuestiones reglamentarias, pueden retrasarse y notificarse a las autoridades competentes. Las transacciones a determinados países, jurisdicciones o pagadores pueden estar sujetas a límites de importe o restricciones adicionales. El remitente debe ser mayor de 18 años para utilizar nuestros servicios.
Cambio de Moneda
Enramex recibe una determinada tasa de cambio de moneda para realizar los servicios de transferencia de dinero. El tipo de cambio ofrecido al Remitente, es el tipo de cambio especificado en el recibo, y el Beneficiario recibirá en moneda extranjera la cantidad especificada en el recibo. Cualquier diferencia entre el tipo de cambio ofrecido al Remitente y el tipo de cambio recibido por Enramex pertenece a Enramex.
Cancelaciones, Devoluciones y Resolución de Errores
Usted tiene derecho a cancelar su transferencia de dinero para obtener un reembolso completo durante los próximos 30 minutos de cuando autorizó la transacción, a menos que los fondos ya se hayan recogidos o depositados en una cuenta bancaria. Enramex le reembolsará el dinero en un plazo de 3 días hábiles a partir de haber recibido su solicitud de cancelación. También puede recibir un reembolso completo en determinadas circunstancias si Usted demuestra que se cometió un error o según lo previsto en la legislación aplicable.
Usted tiene derecho a disputar errores en una Transacción. Si cree que hay un error, debe ponerse en contacto con Enramex en un plazo de 180 días desde la Transacción mediante:
- Llame a Servicio al Cliente a: 1877-707-7711 o 303-291-6000; o
- Envíe un correo electrónico a: service2@enramex.com; o
- Escríbanos a: 4601 Wadsworth Blvd, Wheat Ridge, CO., 80033
Enramex determinará si ocurrió un error en un plazo de 90 días después de que usted se ponga en contacto con nosotros y corregiremos cualquier error con prontitud. Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres días laborables después de haber completado nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.
También tiene derecho a ponerse en contacto con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) llamando al 1-855-411-2372, 1-855-729-2372 (TTY/TDD) o www.consumerfinance.gov y presentar una pregunta o queja sobre Enramex.
También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener una explicación por escrito de sus derechos, tal como se describe a continuación.
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Aviso de Resolución de Errores y Cancelaciones
Qué hacer si usted cree que se ha ocurrido un error o problema.
Si cree que ha habido un error o problema con su transferencia de dinero:
- Llame a Servicio al Cliente a: 1877-707-7711 o 303-291-6000; o bien
- Envíe un correo electrónico a: service2@enramex.com; o
- Escríbanos a: 4601 Wadsworth Blvd, Wheat Ridge, CO., 80033
Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 180 días a partir del día en que le indicamos que los fondos se pondrían a disposición del beneficiario.
Cuando se comunique con nosotros, por favor provea la siguiente información:
- Su nombre, dirección y número de teléfono.
- El error o problema con la transferencia y por qué cree que es un error o problema.
- El nombre de la persona que recibe los fondos y, si lo sabe, su número de teléfono o dirección.
- El monto en dólares de la transferencia, y
- El código de confirmación o el número de la transacción.
Enramex determinará si ocurrió un error en un plazo de 90 días después de que usted se ponga en contacto con nosotros y corregiremos cualquier error con prontitud. Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres días laborables después de haber completado nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.
Lo que usted debe hacer si quiere cancelar un envío de dinero.
Usted tiene derecho a cancelar un envío de dinero y obtener el reembolso de todo el dinero, incluyendo las comisiones. Para cancelar, debe ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono indicado anteriormente en los 30 minutos siguientes de haber hecho el pago para el envío de dinero.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, deberá proporcionarnos información que nos ayude a identificar el envío de dinero que desea cancelar, incluido el monto y el lugar al que se enviaron los fondos. Le devolveremos el dinero en un plazo de tres días hábiles a partir de su solicitud de cancelación del envío de dinero, siempre que los fondos no hayan sido ya recogidos o ingresados en la cuenta bancaria del beneficiario.